Beleid voor Terugbetalingen en Retouren

Retour- en Restitutiebeleid – Overzicht

Ons retour- en restitutiebeleid heeft een geldigheidsduur van 14 dagen. Indien er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen wij helaas geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het item ongebruikt te zijn en zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Bovendien moet het zich in de originele verpakking bevinden.

Verschillende goederen komen niet in aanmerking voor retournering, waaronder bederfelijke items zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften. Tevens accepteren wij geen producten die als intiem of hygiënisch worden beschouwd, evenals gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Aanvullende niet-retourneerbare items: Retour- en Restitutiebeleid

Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsitems

Voor de afronding van je retourzending hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig.

Stuur alsjeblieft je aankoop niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde situaties worden enkel gedeeltelijke restituties toegekend:

• Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
• Elk item dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.

Restituties

Na ontvangst en inspectie van je retourzending sturen wij je een e-mail om je te informeren over de ontvangst ervan. Tevens word je op de hoogte gesteld van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

Bij goedkeuring wordt je restitutie verwerkt, en wordt automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Late of ontbrekende restituties

Indien je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat je restitutie officieel wordt geplaatst. Daarna kun je contact opnemen met je bank, aangezien er vaak enige verwerkingstijd nodig is voordat een restitutie wordt geplaatst.

Indien na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen restitutie is ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mrs-blackrose.com.

Sale items

Alleen reguliere geprijsde items komen in aanmerking voor restitutie. Sale items kunnen niet worden gerestitueerd.

Uitwisselingen

Wij vervangen uitsluitend defecte of beschadigde items. Indien je het item wilt omruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan van te voren een e-mail naar info@mrs-blackrose.com en verzend je item naar: Mrs-Blackrose Postbus 30132, 1303AC Almere.

Verzending van retouren

Om je product retour te sturen, dien je het naar: Mrs-Blackrose Postbus 30132, 1303AC Almere te verzenden.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je item. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Bij ontvangst van je retourzending worden de kosten van de retourzending afgetrokken van je restitutie.

Afhankelijk van je locatie kan de tijd die nodig is voor ontvangst van je geruilde product variëren.

Bij het retourneren van duurdere items, overweeg het gebruik van een traceerbare verzendservice of de aanschaf van verzendverzekering. Wij kunnen niet garanderen dat wij je geretourneerde item zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem voor vragen met betrekking tot ons Retour- en Restitutiebeleid contact met ons op via info@mrs-blackrose.com.